Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@theessencehaven.com.

Zamawianie

Jak złożyć zamówienie?
Wystarczy przeglądać nasze produkty, dodać wybrane przedmioty do koszyka i przejść do kasy. Wprowadź swoje dane i informacje płatnicze, aby zakończyć zamówienie.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia nie możemy zagwarantować zmian adresu ani produktów. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@theessencehaven.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy starań, aby je zaktualizować.

Wysyłka i Dostawa

Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Zamówienia są realizowane w 1–2 dni robocze (pon–pt). Transport trwa 4–7 dni roboczych (pon–pt). Całkowity czas dostawy: 5–9 dni roboczych (pon–pt).

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z linkiem do śledzenia.

Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Aktualizacja śledzenia może potrwać do 3 dni. W tym czasie może pokazywać „Info Received” — co oznacza, że paczka została przekazana przewoźnikowi, ale jeszcze nie zeskanowana.

Moje zamówienie jest oznaczone jako „Dostarczone”, ale go nie otrzymałem.
Czasami aktualizacje śledzenia pojawiają się przed faktyczną dostawą. Prosimy o 3 dodatkowe dni. Jeśli nadal nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z nami, a my to sprawdzimy.

Czy zapłacę cło lub podatki importowe?
Zamówienia spoza UE mogą podlegać opłatom celnym lub podatkom. Są one odpowiedzialnością klienta.

Czy moja przesyłka jest ubezpieczona?
Tak. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone i możliwe do śledzenia aż do potwierdzenia dostawy przez przewoźnika.

Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, PayPal oraz lokalne metody płatności widoczne przy kasie.

Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez naszych zaufanych dostawców (Shopify Payments i partnerów) i spełniają standardy PCI DSS.

Zwroty i Refundacje

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Akceptujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i bez wad.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nowe lub lekko używane. Obejmuje to produkty otwarte lub przetestowane — na przykład spryskane zapachem raz lub dwa razy — ale nie te, które wykazują wyraźne oznaki dłuższego użytkowania.

Butelki użyte więcej niż kilka razy lub zwroty dokonane po 60 dniach nie mogą być przyjęte. W przypadku zestawów wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone razem, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy; częściowe zwroty można wymienić. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Czy akceptujecie wymiany?
Tak. Najszybszą metodą jest zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Kontakt z Essence Haven

Jak skontaktować się z obsługą klienta?